Planeación y desarrollo de productos

¿Que es un producto?

Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseos y expectativas.

Estos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de estas entidades. Un producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

Es un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes.

Una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo. 

Para los productos existen tres niveles que son:

1.        Producto central.
2.        Producto real.
3.        Producto aumentado.

Al igual que se pueden clasificar de la siguiente manera:

•        Producto de consumo.
• 
  

Productos que un consumidor final adquiere para su consumo personal, estos se subdividen en base a la manera en que las personas los adquieren.

Productos de conveniencia.

Adquiridos con mayor frecuencia y sin  planificación.

Productos de comparación.

Se comprar con menos frecuencia y sus atributos se comparan.

Productos de especialidad.

Productos con características únicas o identificación por marca por los cuales los consumidores hacen esfuerzos espaciales para adquirirlos.

Productos no buscados.

Son los productos por los cuales los consumidores no hacen ningún esfuerzo por conseguirlos.

Productos industriales o de negocio

Son bienes y servicios utilizados en la producción de otros artículos  es decir los que se compran para procesamiento posterior o para usarse en un negocio.

•         Mauinaria y componentes.
•         Bienes de capital.
•         Insumo y servicio.

La diferencia entre un producto de consumo y uno industrial se basa en el propósito para el cual se compra el producto.

Atributos del producto.

Se refiere a la calidad del producto, se decir la capacidad que este tiene para satisfacer las necesidades de las personas, así como a las características y al estilo y diseño del producto

Asignación de la marca:

Es la capacidad de crear, mantener, proteger y mejorar las marcas de los productos y servicios, la marca es un nombre, diseño, símbolo  signo o combinación de ellos la cual identifica al fabricante o al vendedor de los productos o servicios.

Empaque:

Diseñar y producir el empaque o envoltura de un producto. cuya principal función es convertirse en un importante medio de venta.

Etiqueta:

Es la información impresa que aparece en o junto al recipiente, la cual también es parte del empaque.

Linea de productos

son grupos de productos que están relacionados estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos expendios.

longitud de la línea de productos:

•         El número de artículos incluidos en la línea.

Mezcla de productos :

Conjunto de todas las líneas de productos y artículos que una empresa determinada ofrece a la venta.

Las dimensiones de la línea de productos incluyen:

Longitud: el número de artículos dentro de una línea.

Anchura: el número de líneas de productos distintas que la empresa maneja.

Profundidad: el número de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea.

            Consistencia: qué tan relacionadas están entre sí las diversas líneas.

Estrategia de desarrollo de marca:

creación de marcas poderosas

Valor capital de la marca

Es el efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio.

Proporciona:

Más conciencia y lealtad por la marca

La base para crear relaciones sólidas y redituables con los clientes.

Principales decisiones en la estrategia de asignación de marca:

 Las marcas son activos que deben  desarrollarse y administrarse cuidadosamente a través de:

Posicionamiento de marca (atributos, beneficios, creencias y valores)

Selección del nombre de marca (Debe sugerir los beneficios y cualidades del producto, debe ser fácil de pronunciar, reconocer, y recordar,  debe ser distintiva, se debe poder ampliar,  debe traducirse fácilmente a otros idiomas,  se debe poder registrar y proteger legalmente.

Patrocinio de marca (marca del fabricante, privada, bajo licencia)

Desarrollo de marca(extensión de línea, extensión de marcas o multimarcas, nuevas marcas)

Administración de marcas:

Se debe de administrar cuidadosamente las marcas.

El posicionamiento de la marca debe de comunicarse continuamente a los consumidores.

Las compañías deben de capacitar a su  personal  para que esté orientado al cliente.

Se debe de inspeccionar periódicamente las fortalezas y debilidades de  sus marcas.

Naturaleza y características de los servicios

•          Intangibilidad 

Los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse, ni olerse antes de comprarse.

•          Inseparabilidad

Los servicios no pueden separarse de sus proveedores.

•         Variabilidad

La calidad de los servicios depende de quien los presta, cuándo dónde y cómo.

•         Imperdurabilidad

Los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse después.

Estrategias de marketing para compañías de servicio

Existen tres tipos de marketing de servicio los cuales son:

•         Marketing externo

Marketing tradicional usando las 4 p's.

•         Marketing interno

Capacitar y motivar eficazmente a su personal de contacto con los clientes.

•         Marketing interactivo

La calidad percibida del servicio dependerá en gran medida de la calidad de la interacción comprador-vendedor.